Conditions d'utilisation

Bienvenue sur notre site Lyligarde . En utilisant ce site, en remplissant un formulaire ou en demandant nos services, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation. Lyligarde offre des services d'accompagnement, de répit, de soutien à domicile, de coordination et d'aide administrative selon les besoins, le secteur desservi et la disponibilité des ressources. Les présentes conditions peuvent être modifiées au besoin. La version affichée sur notre site est celle qui s'applique au moment de la demande ou de l'utilisation du service.

Nature des services

Lyligarde n’est pas un service d’urgence, un service médical d’urgence, une ressource gouvernementale, un établissement de santé, ni un service de protection. Nos services visent à offrir un accompagnement humain, organisé et adapté, sans remplacer les services professionnels, médicaux, psychosociaux ou gouvernementaux déjà en place. En cas d’urgence, de danger immédiat, de détresse importante ou de besoin médical urgent, vous devez contacter les services d’urgence appropriés: 811 non urgente

911 urgence.

Évaluation du besoin

Chaque demande débute par une prise d’information afin de mieux comprendre la situation, le type de soutien recherché, le secteur, les besoins de la personne accompagnée et les attentes de la famille ou du client. Lyligarde se réserve le droit de refuser, reporter ou réorienter une demande si le besoin dépasse les services offerts, si les conditions ne sont pas sécuritaires ou si aucune ressource adaptée n’est disponible.

Aide administrative et formulaires

Lyligarde offre du soutien pour comprendre, organiser ou remplir certains formulaires. Ce service ne constitue pas un avis juridique, médical, fiscal, financier ou gouvernemental. Le client demeure responsable de l’exactitude des informations transmises et des décisions prises à partir des documents préparés ou soumis.

Responsabilités du client

En utilisant ce service, vous vous engagez à :

Fournir des informations exactes et complètes sur vos besoins.
Aviser Lyligarde de tout changement important dans la situation de la personne accompagner
Respecter la dignité, l’intégrité et la sécurité de l’accompagnateur choisi.
Communiquer toute insatisfaction ou problématique rencontrée, afin qu’un suivi approprié puisse être effectué.
Assurer un environnement sécuritaire et respectueux.
Payer les frais applicables selon les modalités convenues.

Lyligarde peut suspendre ou mettre fin à un service si les conditions ne permettent pas d’offrir un accompagnement sécuritaire, respectueux ou conforme à la demande initiale.

Limites de responsabilité

Lyligarde met en place des moyens raisonnables pour offrir un service humain, sécuritaire et adapté.

Toutefois, Lyligarde ne peut être tenue responsable des conséquences liées à des informations incomplètes ou inexactes fournies par le client, à une situation non déclarée, à un changement soudain de condition, à l’intervention d’un tiers, à un événement imprévisible ou à une situation dépassant le cadre des services offerts.

Communication

Le client accepte que Lyligarde communique avec lui par téléphone, courriel, message texte ou autre moyen raisonnable afin d’assurer le suivi des demandes, la planification des services ou la transmission d’informations importantes.

Le choix de votre accompagnateur

Les accompagnateurs proposés sont sélectionnés en fonction de leur formation, expérience et compétences déclarées et vérifiés. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’accompagnateur choisi correspond à ses besoins spécifiques et à ceux de la personne accompagnée.

Lyligarde collaborer avec des travailleurs autonomes et des partenaires externes pour répondre aux demandes de services. Le client doit transmettre des informations exactes, complètes et à jour concernant la personne accompagnée, son état général, ses besoins, ses limites, ses comportements connus, ses allergies, ses risques particuliers et toute information pertinente à la sécurité du service.

Tarifs, forfaits et paiements

Les tarifs sont affichés en dollars canadiens et peuvent varier selon le type de service, la durée, le territoire, la complexité du besoin, les frais applicables et les modalités convenues.

Les forfaits mensuels donnent accès à un nombre d’heures ou à un type de soutien déterminé selon l’option choisie. Les heures non utilisées, les reports, les annulations et les ajustements sont traités selon l’entente convenue avec le client.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certains déplacements, demandes urgentes, services additionnels, annulations tardives ou besoins particuliers.

Annulation, modification et remboursement

Lorsqu’un service a déjà été planifié, commencé ou rendu, certains frais peuvent demeurer applicables, notamment pour le temps réservé, les démarches effectuées, les frais administratifs, les déplacements ou les services déjà fournis. Toute demande de remboursement ou d’ajustement est évaluée selon la situation, le type de service, les heures utilisées et les obligations déjà engagées.

Prestataire d'allocation autonomie à domicile- AAD(anciennement chèque-emploi service/CES), assurances, organismes et services financés

Notre abonnement mensuel pour la gestion administrative des dossiers liés au allocation autonomie à domicile AAD (Chèque emploi-service-ces) est spécialement conçu pour simplifier vos démarches. Vous pouvez personnaliser votre expérience en ajoutant ou modifiant des forfaits supplémentaires à tout moment, selon vos besoins spécifiques. Découvrez tous les détails de nos services directement sur notre site. Ces prestations s’adressent aux personnes éligibles au programme allocation autonomie à domicile- AAD (Chèque emploi-service-CES), ainsi qu’à leurs mandataires légaux si nécessaire.

Voici ce que nous proposons :

Gestion des dossiers de santé

Nous prenons en charge l’organisation, la mise à jour et le suivi administratif et médical des informations nécessaires pour vos employés rémunérés via le Chèque emploi-service.

Suivi clinique personnalisé

Nous assurons une communication proactive avec vous et/ou vos intervenants pour garantir un suivi optimal des services reçus. Nous veillons à l’évolution de votre situation clinique selon vos besoins et les autorisations préalablement établies.

Appels de suivi et de proximité

En fonction des services définis ensemble, nous effectuons des appels de suivi, des rappels importants ou simplement des appels de courtoisie pour prendre de vos nouvelles.

Gestion des documents et formulaires

Nous préparons, envoyons et, si nécessaire, vous assistons dans le remplissage des formulaires requis. Nous nous chargeons également de transmettre ces documents aux organismes compétents, tels que la RAMQ ou le CISSS/CIUSSS de votre région.

Lorsque les services sont liés à un programme de financement, une assurance, un organisme, une résidence privée, une RI, une RPA ou un programme CES, le client demeure responsable de vérifier son admissibilité, les règles applicables et les autorisations nécessaires. Lyligarde accompagne le client dans l’organisation du service et dans certaines démarches administratives, mais ne garantit pas l’acceptation d’une demande, l’obtention d’un financement, le remboursement par un tiers ou l’approbation d’un organisme.

Acceptation des conditions

En utilisant le site, en remplissant un formulaire, en communiquant avec Lyligarde ou en utilisant un service, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions d’utilisation.